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Imetec - Online shop

Condiciones generales de venta

El contrato de venta para los productos que figuran en este sitio Web (el “Sitio Web”) se rige por los siguientes Términos y Condiciones Generales de Venta (los "Términos y Condiciones").

Al realizar una compra en el Sitio Web, el cliente (el “Cliente”) está comprando directamente a:

TENACTA GROP SPA (“TENACTA”)

Via Piemonte, 5/11 - 24052 AZZANO S. PAOLO (Bérgamo) ITALIA

E-mail: info@tenactagroup.com

Número de IVA y CIF: IT02734150168

C.C.I.A.A. de Bérgamo R.E.A. nº. 318318 – Capital Social de 20.640.000 EUR totalmente desembolsado

Estos Términos y Condiciones cumplen con todas las leyes y normativas aplicables; y se aplica exclusivamente a la venta a distancia de los productos de TENACTA (los “Productos”).

Este Sitio está destinado solo a los consumidores que quieren comprar los Productos que se envían en España, con excepción de Andorra (código postal 47890 – 44500), Gibraltar, Ceuta (código postal 47890 – 51001), Melilla (código postal 47890 – 520xx), y todas las Islas Canarias (códigos postales 35001-35600, 38001-38080, 38200-38297).

TENACTA se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin aviso previo. Con independencia de lo anterior, estos cambios no tendrán efecto alguno sobre Pedidos ya enviados a TENACTA con anterioridad a su publicación en el Sitio Web.  

 

Productos

La información sobre el Producto y los datos publicados en el Sitio Web son solo a efectos explicativos y promocionales.

Sin prejuicio de su responsabilidad de garantizar que dicha información sea exacta y esté actualizada, TENACTA no aceptará responsabilidad alguna por la corrección, exactitud y puntualidad de dicha información (por ej. con respecto a los precios e indicaciones de disponibilidad de los Productos).

La naturaleza y la calidad de las imágenes y colores que figuran en el Sitio Web dependerán de los ajustes del dispositivo del usuario. Por lo tanto, TENACTA no puede garantizar que el dispositivo del usuario muestre correctamente los colores e imágenes.

 

Cómo hacer un Pedido

Para hacer un Pedido debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Tener al menos dieciocho (18) años de edad y tener capacidad legal para suscribir acuerdos vinculantes;
  • Rellenar el formulario correspondiente del Sitio Web, y
  • Proporcionar un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos;

Una vez enviado el Pedido, TENACTA enviará un correo electrónico con un resumen del Pedido al Cliente, donde figurarán los principales elementos del Pedido.

TENACTA se reserva el derecho de no aceptar un Pedido, a su entera e incuestionable discreción.

El contrato de venta a distancia no se considerará suscrito hasta que Tenacta envíe la confirmación de envío al Cliente (la “Confirmación de Envío”).

Si TENACTA no acepta un Pedido específico, TENACTA deberá notificar dicha decisión al Cliente por correo electrónico, teléfono o correo postal.

 

Precios

Los precios de los Productos y los servicios disponibles en el Sitio Web se indican en euros. Dichos precios incluyen el IVA y las ecotasas requeridas. Cualquier otro tipo de gasto que el Cliente deba pagar se desglosará claramente en el resumen del Pedido. El precio total que se indica en el resumen del Pedido constituye el importe total a pagar.

En el caso poco probable de que haya errores en los precios publicados en el Sitio Web, TENACTA no asumirá responsabilidades de ningún tipo por dichos errores, ni siquiera en el caso de que así constara en el resumen del Pedido.

 

Pago

En el Sitio Web es posible pagar por el Pedido de las siguientes formas:

  • Las tarjetas de crédito que se indican con sus respectivos logotipos (ej. Visa, Mastercard);
  • PayPal, si puede pagar con tarjeta de crédito o mediante una cuenta registrada de PayPal. Durante el proceso de pago será usted transferido temporalmente al sitio Web de PayPal para introducir la información necesaria para realizar la transacción con total seguridad. Una vez finalizado el pago, volverá de nuevo al Sitio Web y podrá ver el resumen del Pedido;
  • Transferencias bancarias Sofort/Klarna. Este sistema de pago verificado y seguro le permite realizar un pago directamente desde su sitio Web de banca en casa. Aprenda cómo hacerlo en https://www.sofort.com.

A efectos de la garantía, se recomienda guardar el documento de envío. Para obtener mayores detalles consulte el capítulo GARANTÍA de estos Términos y Condiciones.

 

Entrega

Los métodos de entrega disponibles, así como los tiempos previstos se indican en el apartado “Formas de envío” del formulario de Pedido. Los tiempos especificados son solo indicativos.

Este Sitio está destinado solo a los consumidores que quieren comprar los Productos que se envían en España, con excepción de Andorra (código postal 47890 – 44500), Gibraltar, Ceuta (código postal 47890 – 51001), Melilla (código postal 47890 – 520xx), y todas las Islas Canarias (códigos postales 35001-35600, 38001-38080, 38200-38297).

En casos excepcionales (como la entrega en lugares de difícil acceso para el transportista), el periodo de espera puede ser más largo. En caso de exigencias concretas o solicitudes especiales, se recomienda entrar en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para asegurarse de las horas de entrega probables.

No se podrá responsabilizar a TENACTA por retrasos en la entrega de Pedidos que estén fuera de su control, por ej. en caso de acontecimientos excepcionales o atribuibles a las actividades del transportista.

Una vez entregados los Productos al transportista, TENACTA enviará un correo electrónico al Cliente con la Confirmación de Envío, que indicará el número de envío (o número de rastreo) y un enlace que el Cliente podrá usar para comprobar el estado del envío.

Si uno o varios Productos del Pedido no estuvieran disponibles, TENACTA, procederá de la siguiente forma:

  • Los Productos disponibles se entregarán igualmente, si el cliente está de acuerdo con esto; o
  • El Pedido será cancelado. En este caso, TENACTA informará al Cliente y acordará con él una forma de reembolso.

Se solicita a los Clientes que hagan todo lo posible para facilitar la pronta y debida entrega de los Pedidos.

 

Derecho de cancelación

Los Clientes particulares que compren Productos en el Sitio Web como consumidores, es decir, con un propósito que no tenga nada que ver con actividades económicas o de empleo, tienen el derecho de cancelar el Contrato por cualquier motivo en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del Producto, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna.

A estos efectos, la fecha de entrega del Producto significa el día en que la mercancía pasa físicamente a manos del Cliente o de un tercero (que no sea el transportista) designado por el Cliente.

Para ejercer el derecho de cancelación, los Clientes deberán hacer una declaración expresa (ej. por correo electrónico o por carta) para informar a TENACTA de su decisión de cancelar el Contrato. A efectos de cancelación, el Cliente podrá usar el siguiente “Formulario Estándar” de cancelación:

  • Para: [TENACTA GROUP SPA c/o Uff. Magazzino Recessi, Via Piemonte, 5/11 - 24052 AZZANO S. PAOLO (BG) ITALIA, Tel. +39-035-68.81.11, E-mail: info@tenactagroup.com]:
  • Yo/Nosotros notifico(-amos) por el presente la cancelación de mi/nuestro contrato relativo a las siguientes mercancías/servicios: [introducir la descripción de las mercancías/servicios]
  • Pedido realizado a fecha de [introducir fecha]/Recibido a fecha de [introducir fecha]
  • Pedido nº.
  • Nombre del consumidor/de los consumidores [introducir el nombre]
  • Dirección del consumidor/de los consumidores [introducir dirección]
  • Firma del consumidor/de los consumidores (solo si se envía una copia impresa en papel de este formulario)
  • Fecha [introducir fecha]

Al cancelar el Contrato, el Cliente tiene derecho a un reembolso de todos los pagos realizados en relación con la compra del Producto, incluyendo los gastos de entrega iniciales (excepto los costes adicionales derivados de una elección por parte del Cliente de una forma de entrega diferente de la forma de entrega estándar más barata que ofrecemos),

Dichos reembolsos deben ser enviados sin retrasos indebidos, en el plazo máximo de (14) días después del día en que TENACTA compruebe la legitimidad de la cancelación.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que el Cliente lo haya acordado expresamente de otro modo; en cualquier caso, hay que tener presente que no se efectuarán reembolsos en efectivo ni mediante cupones ni vales de descuento.

El reembolso se podrá posponer hasta que [nosotros] recibamos los Productos o hasta que los Clientes demuestren que han enviado los Productos de vuelta, si procede.

El derecho de cancelación queda sujeto a las siguientes condiciones:

  • Este derecho de cancelación se aplica solo a Productos adquiridos con fines particulares;
  • El Producto adquirido debe estar intacto y hay que devolverlo en su embalaje original, completo y con todas las piezas (incluyendo el embalaje, los accesorios, el documento de envío original y los demás documentos pertinentes);
  • En cualquier caso, deberá evitar pegar etiquetas o cinta adhesiva en el embalaje original del Producto;
  • A menos que se especifique de otro modo en el Sitio Web, el Cliente que efectúe una cancelación correrá a cargo de todos los costes del envío de devolución del Producto;
  • El Cliente asumirá todos los riesgos de pérdida o daños del Producto hasta el momento en que lo recibamos en nuestros almacenes.

Si el Producto a devolver queda dañado durante el transporte de devolución por parte del Cliente, se perderá el derecho de cancelación y TENACTA notificará al Cliente los daños para que el Cliente pueda presentar una queja formal si lo desea, en cuyo caso se pondrá el Producto a disposición del Cliente, previa solicitud, y los gastos del transporte correrán a cargo del Cliente.

TENACTA no asume responsabilidad alguna por daños, pérdida o destrucción de Productos devueltos mediante envío sin seguro; a la llegada (al almacén), se inspeccionará el Producto para evaluar daños o alteraciones no provocados por el transporte.

Si el Producto, el embalaje y/o el empaquetado quedaran especialmente dañados, TENACTA retendrá un porcentaje del reembolso para compartir los gastos de restauración.

En la medida que lo permitan las leyes y normativas aplicables, el derecho de cancelación del Cliente se perderá si se observa lo siguiente:

  • Daños en el Producto;
  • Ausencia de componentes que forman parte del Producto (accesorios, piezas, etc.);
  • Falta de embalaje externo y/o del empaquetado interno original.

En caso de que, tras la recepción de un Producto devuelto, TENACTA compruebe durante la inspección que se ha perdido el derecho de cancelación del Cliente, TENACTA devolverá el Producto al Cliente solo si este acepta pagar los gastos correspondientes del envío. En todos los demás casos, TENACTA puede usar, desechar o reformar el Producto en sus instalaciones.

 

Garantía

En el caso poco probable de que los Productos entregados al Cliente estén defectuosos y/o no tengan conformidad, el Cliente se beneficiará de la garantía legal de conformidad, que se aplica solamente a consumidores.

Para solicitar una reparación en garantía, el Cliente puede entrar en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de TENACTA de una de las siguientes formas:

  • Enviando un correo electrónico a info@tenactagroup.com; o
  • Presentándose en uno de los centros de soporte técnico autorizados de TENACTA. La lista de centros de soporte técnico autorizados de TENACTA en Italia se encuentran en el sitio Web www.imetec.it.

Para un uso adecuado del Producto, solicitamos al Cliente que lea y cumpla estrictamente las instrucciones y advertencias que constan en el “Manual del Usuario” y/o que figuran en el propio Producto. Además, para determinados Productos, es posible que sean aplicables requisitos específicos para la garantía, tal como se indica en el Manual del Usuario.

En caso de no conformidad, el Cliente deberá mostrar el documento de envío que indique la fecha de entrega y la descripción del Producto.

 

Cómo desechar los Productos que constituyen RAEE

RAEE es el acrónimo de “Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos, cuya eliminación se rige de acuerdo con las leyes aplicables italianas y de la CE. El objetivo de dichas leyes y normativas es reducir la producción de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y estimular la reutilización, el reciclaje y otras formas de recuperación.

Los productos que son AEE llevan siempre el símbolo de un contenedor de basura tachado, lo que significa que no se pueden desechar como si se tratara de residuos domésticos normales.

Antes de tomar la decisión de desechar un producto que todavía funciona, considere si el producto podría servirle a otra persona (ej. amigos o familiares). El Cliente puede también entrar en contacto con asociaciones de voluntariado o escuelas que puedan utilizar el producto para sus actividades.

Cualquiera de estas alternativas aumentará la vida útil del aparato doméstico y eso contribuye a la reducción del impacto ambiental de la producción de residuos.

 

Ley Aplicable

Las partes, de conformidad a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente o Usuario.

 

Solución de controversias

En caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de TENACTA. Para a acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/