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Rogamos leer con atención estas cláusulas y condiciones de venta antes de realizar la compra.


Información general

Comprando en este Sitio Web (a continuación “Sitio”), está comprando directamente de:

TENACTA GROUP SPA (a continuación “TENACTA”)

Via Piemonte, 5/11 - 24052 AZZANO S.PAOLO (BG) ITALY

E-mail: info@tenactagroup.com

N.IVA y N. Identificación Fisc. : 02734150168

C.C.I.A.A. (Cámara de Comercio Industria Agricultura y Artesanía) de Bergamo R.E.A. n. 318318 – Capital Social € 20.640.000 enteramente desembolsado

Estas Condiciones de Venta (a continuación "Condiciones") se aplican solo a la venta por Internet de los productos suministrados por TENACTA (a continuación "Productos").

Este Sitio está destinado solo a los consumidores que quieren comprar los Productos que se envían en España, con excepción de Andorra (código postal 47890 – 44500), Gibraltar, Ceuta (código postal 47890 – 51001), Melilla (código postal 47890 – 520xx), y todas las Islas Canarias (códigos postales 35001-35600, 38001-38080, 38200-38297).

TENACTA no aceptará pedidos que haya que enviar fuera de las áreas indicasdas arriba, con las exclusiones. El contrato de venta de los Productos será regulado por los siguientes términos de venta.

TENACTA se reserva el derecho de cambiar dichos términos de venta en cualquier momento y sin previo aviso: estos cambios no tendrán ningún efecto sobre los pedidos despachados antes de la publicación de los cambios en el presente Sitio.  

 

Modalidad de pedido

Para realizar un Pedido de Compra (a continuación "Pedido"), es suficiente:

  • tener al menos dieciocho (18) años;
  • rellenar el respectivo módulo presente en el Sitio;
  • estar disponibles para ser contactados por teléfono;
  • disponer de una dirección de e-mail válida;
  • contar con una tarjeta de crédito o una cuenta de PayPal de propiedad.

Una vez despachado el Pedido, TENACTA envía al Cliente un Resumen del Pedido por e-mail, en el que aparecen los elementos esenciales del Pedido. El contrato se concluirá a partir de la fecha de envío de la Confirmación de Pedido. Si no puede aceptar el Pedido, TENACTA se pondrá en contacto con el Cliente por e-mail, por teléfono o por correo postal.

Las imágenes de los productos ilustrados en el Sitio podrían alejarse de las reales debido a la calidad de la imagen de la pantalla. Por tanto, estas imágenes se deben considerar puramente ilustrativas y no vinculantes.

 

Precios

Todos los precios se expresan en Euros y corresponden a los precios publicados en el Sitio en el momento del envío del Pedido. Dichos precios incluyen tributos, tasas e impuestos (como por ejemplo IVA, RAEE) previstos según las leyes locales y europeas en vigor, de acuerdo con la fecha del pedido. Si están presentes, otros gravámenes y costes de envío a cargo del Cliente se indican por separado y de forma clara en el Pedido. El precio total que aparece en el Pedido representa el importe total debido, que incluye posibles impuestos, gravámenes de reciclado, aranceles y costes de envío y desplazamiento.

 

Pago

Para garantizar la máxima seguridad a sus clientes, TENACTA pone su confianza en la experiencia de PayPal para la gestión de todas las transacciones. Paypal representa uno de los primeros servicios de escrow, sociedades especializadas en los pagos para el e-commerce. La seguridad de pago está garantizada por PayPal y la transacción se realiza en un servidor seguro.

En fase de pago se abrirá temporalmente el sitio de PayPal para rellenar los datos necesarios para la transacción de forma segura.

En el sitio de PayPal se puede realizar el pago de dos modos:

a) Tarjeta de crédito Visa o Mastercard (no es necesario registrase en los servicios de PayPal)

b) PayPal (es necesario tener una cuenta de PayPal)

Rellenando el espacio correspondiente, el Cliente autoriza a TENACTA a cargar el importe total del Pedido en la tarjeta de crédito o en la cuenta de PayPal indicadas.

Al final del pago, se abre de nuevo el Sitio para mostrar el Resumen del Pedido.

Si el Cliente quiere recibir la factura para las mercancías compradas, debe contactar con el Servicio al Cliente de TENACTA como máximo a las doce (12) horas del día laborable siguiente, de acuerdo con los horarios de disponibilidad comunicados en el Sitio.

 

Entrega

Los plazos de entrega se indican en la sección "Método de envío" del formulario de Pedido. Los plazos se deben considerar indicativos, porque son un promedio de los plazos medios de entrega realizados hasta ahora. En casos excepcionales (ej. zonas pobres), en caso de entregas en localidades a las que no se puede llegar con medios de transporte tradicionales o salvo indisponibilidad por parte del Cliente, el tiempo de espera se puede prolongar. En caso de exigencias especiales recomendamos ponerse en contacto con el Servicio al Cliente antes de completar el pedido.

Después de la Confirmación de Pedido, TENACTA entregará los Productos en la dirección especificada en el Pedido a través de Mensajería.

Cuando se entreguen los productos al servicio de Mensajería, TENACTA enviará al Cliente una Confirmación de Envío por e-mail, en la que se comunican el número de envío (o número de documento de transporte o número de seguimiento) y un enlace mediante el cual el Cliente puede comprobar el estado de su envío.

Si dentro de un Pedido, uno o más Productos pedidos no están disponibles, TENACTA actuará de la siguiente manera:

  • los Productos disponibles se entregarán;
  • los Productos no disponibles no se entregarán y TENACTA reembolsará el monto pagado correspondiente a dichos Productos. En ese caso, TENACTA contactará con el Cliente para comunicarle la situación y establecer el modo de reembolso.

El derecho de propiedad de los Productos y el riesgo de pérdida de estos se transfieren al Cliente en el momento de la entrega.

Si en el momento de la entrega uno o más Productos están visiblemente dañados (ej: abolladuras relevantes en el embalaje o rotura del paquete que pueda haber dañado el Producto) o no corresponden a los pedidos efectivamente, por un error en la entrega, el Cliente debe ponerse en contacto, en un máximo de setenta y dos (72) horas, con TENACTA mediante las direcciones indicados en la sección correspondiente del Sitio. TENACTA comunicará las instrucciones para la sustitución del Producto.

 

Derecho de rescisión

El Cliente, si es una persona física que compra para fines ajenos a su actividad económica y laboral, tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna pena, con excepción de lo indicado seguidamente.

El Cliente tiene el derecho de rescindir el contrario, sin indicar sus razones, en un máximo de catorce (14) días de calendario a partir de la entrega del producto.

El período de rescisión se vence después de los catorce (14) días a partir del día en el que el Cliente o una tercera persona, que no sea el transportista, y designada por el cliente, recibe los productos.

Para ejercer el derecho de rescisión, el Cliente está obligado a informar a TENACTA (usando los datos que aparecen debajo) de su decisión de rescindir el contrato mediante una declaración explícita (por ejemplo, carta enviada por correo postal o por correo electrónico). Para la rescisión, el Cliente puede usar el "Módulo Tipo" de rescisión, que se indica a continuación:

  • Destinatario [TENACTA GROUP SPA, Via Piemonte, 5/11 - 24052 AZZANO S.PAOLO (BG) ITALY, Tel. +39-035-68.81.11, E-mail: info@tenactagroup.com]:
  • Con la presente yo/nosotros notificamos la rescisión de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes/servicios: [introducir la descripción de los bienes/servicios]
  • Pedido el [introducir la fecha]/recibido el [introducir la fecha]
  • Nombre del/de los consumidor (es) [introducir el nombre]
  • Dirección del/de los consumidor(es) [introducir la dirección]
  • Firma del/de los consumidor(es) (solo si este módulo se notifica en versión de papel)
  • Fecha [introducir la fecha]

Si el Cliente rescinde el contrato, se le reembolsarán todos los pagos realizados por la compra del objeto que quiere devolver, incluyendo los costes de entrega (con excepción de los costes adicionales que se deriven de su elección de un tipo de entrega que no sea el menos costoso de entrega estándar, que ofrecemos), sin retraso indebido y sin superar los catorce (14) días a partir del día en el que TENACTA recibe la información acerca de su decisión de rescindir el contrato. Dichos reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago usado por el cliente para la transacción inicial, con excepción de acuerdos diferentes tomados expresamente por el Cliente; de cualquier manera queda claro que no se reembolsarán con dinero los cupones o cupones de descuento.

El reembolso se puede suspender hasta la recepción de los productos o hasta que el Cliente demuestre que los ha enviado, si es anterior.

El consumidor tiene que reenviar los productos o entregarlos a TENACTA GROUP SPA en la Oficina. RESCISIONES ALMACÉN, Via Piemonte, 5/11 - 24052 AZZANO S.PAOLO (BG) ITALY, sin retrasos indebidos y de cualquier manera en un máximo de catorce (14) días a partir del día en el que se ha comunicado la rescisión. El plazo se respeta si el Cliente reenvía los productos antes del vencimiento del período de catorce (14) días.

Los gastos de envío correspondientes a la devolución quedan a cargo del Cliente. Es posible estimar los costes de envío en los sitios web de los más importantes servicios de mensajería (ej. Poste Italiane, GLS, UPS, DHL, TNT, etc.).

El derecho de rescisión está sujeto a las siguientes condiciones:

  • el derecho se aplica al Producto comprado completamente;
  • el Producto comprado deberá estar íntegro y devolverse en su embalaje original, con todas sus partes (incluyendo el embalaje, los accesorios y la posible documentación);
  • se debe evitar siempre colocar etiquetas o cintas adhesivas directamente en el embalaje original del Producto;
  • el envío, y el consiguiente riesgo de deterioro del producto, hasta la recepción documentada en nuestro almacén, es responsabilidad del Cliente.

En caso de daño del producto durante el transporte, TENACTA informará al Cliente con respecto a lo sucedido (en un máximo de 5° días laborables a partir de la recepción del producto en sus almacenes), para que pueda realizar la denuncia correspondiente con respecto al servicio de Mensajería que ha elegido y obtener el reembolso del valor del producto (si está asegurado); en este caso el Producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución, anulando al mismo tiempo la solicitud de rescisión; TENACTA no responde de ninguna manera por daños o robo/pérdida de productos devueltos con envíos sin seguro; cuando llegue al almacén, el producto se examinará para evaluar posibles daños o alteraciones que no se deriven del transporte. Si el Producto, el paquete y/o el embalaje original están muy deteriorados, TENACTA restará del reembolso debido un porcentaje, nunca superior al 20% de este, como aporte a los gastos de restablecimiento.

El derecho de rescisión se anula completamente si no se tiene la condición esencial de integridad del producto (paquete y/o su contenido), en los casos en los que TENACTA constate:

  • la ausencia del paquete externo y/o del embalaje interno original;
  • la ausencia de elementos que forman parte del Producto (accesorios, partes, ...);
  • el daño del producto por causas que no sean el transporte.

En caso de vencimiento del derecho de rescisión, TENACTA devolverá al remitente el producto comprado, cargando a este los gastos de envío.

 

Garantía

TENACTA garantiza sus Productos, con respecto al consumidor, durante 24 meses a partir de la fecha de entrega. Para ejercer los derechos propios, el consumidor tiene que presentar el documento de transporte que certifique la fecha de la entrega y la descripción del Producto.

Para solicitar una intervención en garantía el consumidor puede ponerse en contacto con las direcciones TENACTA de Servicio al Cliente.

Para las modalidades de uso de la garantía, consulte la Ficha Garantía que está dentro del producto comprado.

Para usar correctamente el Producto, rogamos al consumidor leer atentamente las instrucciones y advertencias del "Manual de uso" y/o indicadas en el Producto y respetar estrictamente las indicaciones contenidas en estas.

Para algunos Productos, se podrían aplicar además condiciones específicas de garantía, indicadas en el Manual de uso.

La garantía ofrecida por TENACTA se suministra de acuerdo con el art. 133 del Decreto legislativo 206/2005 (cd. Código del Consumo) y no perjudica los derechos atribuidos al consumidor por la legislación vigente.

 

Eliminación de productos RAEE

RAEE es el acrónimo de Residuos de los Aparatos Eléctricos y Electrónicos, cuya eliminación está regulada por las directivas europeas 2002/96/CE y 2003/108/CE. El objetivo de estas directivas es prevenir la producción de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) y estimular la reutilización, el reciclaje y otras formas de recuperación.

Un producto RAEE siempre tiene el símbolo del contenedor tachado. Esto significa que no se puede eliminar como residuo doméstico común.

Antes de considerar el producto RAEE como un residuo, rogamos al Cliente que considere que, si funciona aún, puede ser útil a otras personas, por ejemplo, a un familiar o a un amigo. O bien se puede dirigir a asociaciones de voluntarios o a escuelas que podrían necesitarlo para sus actividades y de esta forma se prolongará su vida útil, y se contribuirá activamente a reducir el impacto en el medio ambiente.

Si es necesario eliminarlo, el Cliente tiene las siguientes opciones:

  • se puede informar en el lugar de residencia con respeto a la estación ecológica más cercana donde poder entregar gratis los residuos;
  • puede solicitar a TENACTA la recogida gratuita del producto, si es análogo al comprado en nuestro sitio, llamando a nuestro número gratuito hasta las 12 horas del día laborable sucesivo al momento en el que ha confirmado el pedido. El retiro se podrá realizar solo en la dirección de destino del producto nuevo y a partir del 5° día y sin superar los 30 días a partir de la entrega del producto nuevo comprado. El este período el servicio de mensajería se pondrá en contacto telefónicamente con el Cliente para definir la fecha y la hora en la cual organizar el retiro del RAEE. El transportador que retira el producto debe rellenar una documentación (Fichero y Documento de Transporte) con los datos del Cliente.

 

Ley aplicable

Las presentes Condiciones están reguladas por la Ley Italiana.

Actualización: v.3 11/2015